POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 01/05/2026

Chez aquoflow, nous mettons tout en œuvre pour que votre aileron électrique en fibre de carbone vous parvienne dans les meilleures conditions de sécurité et de rapidité. Compte tenu de la nature technique du produit et de la présence d’une batterie lithium-ion haute capacité, nos expéditions suivent un protocole strict et sécurisé.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons nos produits exclusivement en France et dans toute l’Europe.

Si vous résidez en dehors de cette zone géographique, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@aquoflow.com avant de passer commande pour étudier les possibilités d'expédition spécifiques.

2. FRAIS D'EXPÉDITION

Pour l'ensemble de nos clients situés en France et en Europe, la livraison standard est 100 % GRATUITE. Aucun frais caché ni coût supplémentaire ne sera ajouté à votre panier lors de la validation de votre commande.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Le délai total pour recevoir votre aileron électrique aquoflow est généralement de 7 jours ouvrés. Ce délai se décompose comme suit :

• Délai de traitement (1 à 2 jours ouvrés) : Les commandes sont traitées, emballées et sécurisées dans nos ateliers (vérification de la coque en fibre de carbone, du moteur de 160W et conditionnement sécurisé de la batterie de 307 Wh). Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.

• Délai d'acheminement (5 jours ouvrés) : Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison estimé à votre domicile est de 5 jours ouvrés.

Note : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Des événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, grèves des transports, contrôles douaniers spécifiques) peuvent parfois allonger ce délai.

4. TRANSPORT ET SÉCURITÉ (BATTERIES LITHIUM)

Le colis aquoflow possède un poids d'environ 6,2 kg et contient une batterie au lithium de 307 Wh (tension 24V).

Conformément à la réglementation internationale sur le transport des marchandises dangereuses (ADR / IATA), ce produit est classé en catégorie spécifique. Nous travaillons uniquement avec des transporteurs certifiés et habilités à acheminer ce type de matériel en toute sécurité par voie terrestre ou aérienne sécurisée (tels que DHL, UPS, ou des transporteurs spécialisés). Le colis comporte des étiquettes réglementaires d'avertissement que vous devez conserver en cas de retour.

5. SUIVI DE LA COMMANDE

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique.

Ce numéro vous permet de suivre en temps réel les étapes de l'acheminement de votre aileron électrique directement depuis le site du transporteur ou via votre espace client Shopify.

6. DROITS DE DOUANE ET TAXES

• Pour les livraisons en Union Européenne : Nos produits étant finalisés et expédiés depuis nos locaux situés en France (Meyzieu), aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison. Le prix payé sur le site (599 €) est définitif.

• Pour les livraisons hors Union Européenne : Les éventuelles taxes douanières ou d'importation spécifiques au pays de destination sont à la charge exclusive de l'acheteur.

7. COLIS ENDOMMAGÉS OU PROBLÈMES DE LIVRAISON

Malgré tout le soin apporté à notre packaging renforcé, il peut arriver qu’un colis subisse des avaries pendant le transport.

• À la réception : Si vous constatez que l’emballage est fortement endommagé (carton enfoncé, ouvert, mouillé), nous vous conseillons de refuser le colis auprès du livreur ou de faire inscrire des réserves précises sur le bon de livraison ("Colis abîmé, produit suspecté endommagé").

• Après ouverture : Si le produit (notamment la coque en fibre de carbone ou les connecteurs de la batterie) est endommagé à l'intérieur, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à contact@aquoflow.com en joignant des photos claires du carton et du produit endommagé. Nous organiserons immédiatement le renvoi d'un produit neuf à nos frais.

8. COORDONNÉES ET CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre service client est à votre entière disposition :

• E-mail : contact@aquoflow.com

• Téléphone : +33 4 69 33 15 25

• Adresse du centre logistique : aquoflow, 13 avenue des pays bas, 69330 Meyzieu, France