POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 01/05/2026

Chez aquoflow, notre objectif est de vous fournir des produits de haute technologie (ailerons électriques en fibre de carbone) d'une qualité irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique en matière de retours et de remboursements.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION 

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

ARTICLE 2 – CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement intégral, le produit doit impérativement être retourné dans un état propre à une nouvelle commercialisation.

En raison de la nature technique et haut de gamme de l'aileron électrique aquoflow, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

• État du produit : L'aileron, la coque en fibre de carbone, le moteur (160W) et la batterie (307 Wh) ne doivent pas avoir été utilisés en conditions réelles (pas d'immersion dans l'eau, eaux océaniques ou douces). Le produit doit être exempt de toute rayure, trace de choc ou d'usure.

• Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte de protection, calages internes) permettant un transport sécurisé.

• Accessoires inclus : Tous les accessoires, câbles de recharge, télécommande, notices et éléments de fixation d'origine doivent être inclus dans le colis de retour.

Tout produit retourné endommagé, incomplet, sali ou ayant manifestement été utilisé dans l'eau ne pourra faire l'objet d'un remboursement et sera réexpédié au client à ses frais.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier une procédure de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Demande de retour : Envoyez un e-mail à notre support client à l'adresse contact@aquoflow.com ou contactez-nous par téléphone au +33 4 69 33 15 25, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter.

2. Validation : Notre équipe vous transmettra par e-mail les instructions de retour ainsi que l'adresse exacte du centre de gestion.

3. Expédition : Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse suivante :

   aquoflow 13 avenue des pays bas 69330 Meyzieu France

Note importante concernant le transport : Le produit contenant une batterie au lithium de grande capacité (307 Wh), son transport est soumis à des réglementations strictes (marchandises dangereuses de classe 9). Vous devez impérativement conserver les étiquettes d'avertissement de batterie présentes sur le carton d'origine et utiliser un transporteur acceptant ce type de colis. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi et assurancecouvrant la valeur marchande du produit (599 €). aquoflow décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant son transport de retour.

ARTICLE 4 – FRAIS DE RETOUR

Conformément à la législation, les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. aquoflow ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée, sauf dans le cas exceptionnel d'une erreur de notre part lors de la préparation de la commande ou d'un produit défectueux à la livraison (DOA).

ARTICLE 5 – REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services (vérification de la batterie, du moteur et de l'état de la fibre de carbone), nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception du colis et de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement. Le montant total de votre commande (incluant les frais de livraison initiaux standards, le cas échéant) sera crédité sur votre mode de paiement d'origine (Stripe, Shop Pay ou autre carte bancaire utilisée lors de l'achat) dans un délai maximal de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Le délai effectif d'apparition des fonds sur votre compte dépend des politiques de votre établissement bancaire.

ARTICLE 6 – GARANTIES LÉGALES (PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES)

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez pleinement des garanties légales obligatoires en vigueur en France :

1. Garantie légale de conformité (Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement de l'aileron électrique aquoflow sous réserve des conditions de coût prévues par le Code de la consommation. Les défauts de conformité qui apparaissent dans ce délai sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

2. Garantie légale des vices cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil) : Si vous prouvez un vice caché (défaut dissimulé rendant le produit impropre à l'usage auquel on le destine), vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement intégral contre retour du produit) ou une réduction du prix de vente. Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour intenter l'action.

Pour activer vos garanties légales, merci de contacter immédiatement notre service client à contact@aquoflow.com avec une description détaillée du problème (et des photos/vidéos si nécessaire).

ARTICLE 7 – CONTACT

Pour toute question relative à notre Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@aquoflow.com

• Par téléphone : +33 4 69 33 15 25

• Par courrier : aquoflow, 13 avenue des pays bas, 69330 Meyzieu, France